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民宿行业蓬勃发展:品质服务引领新体验

发表于 2023-12-23 08:31 评论:0 浏览:5342
民宿行业蓬勃发展:品质服务引领新体验

  随着旅游业的逐渐回暖,今年民宿行业进入了一个丰收的黄金时期,不断有新的房东加入这个独特的服务领域。途家民宿在12月19日发布的《2023年民宿行业发展观察》中指出,2023年新房东数量同比2019年增长了77%。特色标签如陶艺手工、赶海、种植体验等的民宿预订量更是同比攀升了90%-230%。

  采访中,南开大学教授马晓龙表示,在疫情之后,供给侧对民宿行业前景的高度认可使得这个行业备受关注。随着民宿经营者对市场的看好,投资者们纷纷涌入,推动了行业的迅速增长。然而,龙飞也警告称,快速增长背后潜藏着一系列潜在危机,包括盲目投资、同业竞争和经营管理等问题。

  今年以来,越来越多追求品质的民宿不仅在提供良好的住宿环境上下功夫,还推出了多元化的品质服务和独特的体验项目,进一步拓展了“民宿+”模式,为民宿行业注入了新的生机。

  途家民宿的数据显示,2023年途家平台热门城市的预订量同比2019年增长了1.2倍。从预订量增速来看,用户的选择范围扩大了,西北地区的民宿更是异常热门,诸如那曲、和田、昌都、日喀则、山南、博尔塔拉、喀什等城市预订量增速领先。

  与过去相比,消费者如今在选择民宿时更注重住宿体验的丰富性。携家带口、朋友聚会,或以休闲放松、感受当地文化为目的的旅游更偏好选择民宿。在精品民宿网平台上,整院儿、多居民宿的预订量同比2019年增长了2倍。此外,平台上特色房源和体验化服务标签的数量也在逐渐增加。

  值得关注的是,途家民宿数据显示,超过六成的房东是“斜杠”房东——兼职经营民宿。其中,经营1-2套民宿的房东最为常见,占比超过半数。房东的职业中,餐饮和住宿占比最高,达到20%,而文化体育、建筑、互联网、教育的从业者分列二到五位。这些“斜杠”房东凭借各自的专业技能为民宿注入了新的活力。

  途家民宿首席商务官刘杨表示,房东的性格、爱好、民族、经历等个性特点赋予了民宿独特的文化魅力。“房东文化赋予民宿不同的价值,也吸引了许多具有相同品味和兴趣的客人前来入住。”

  中国社会科学院财经战略研究院博士后、长期专注于民宿旅游研究的龙飞表示,中国的民宿行业已经经历了十余年的发展,不再是野蛮生长,而是逐渐进入与酒店的差异化竞争。2023年,民宿不仅在硬件设施和软件服务上满足基本住宿需求,还着力提供与众不同的个性化体验。

  然而,龙飞同时指出,今年以来,民宿行业也面临一些舆论上的困扰。随着需求的高速增长,一些民宿出现了到店无房、滤镜化严重、服务体验差等问题,这需要企业、行业和监管部门共同努力解决。

  对此,刘杨表示,途家已经推出了房源验真、新版房东体系和房东档案等功能,致力于推动民宿的品质化发展。在房源方面,途家民宿推出的房源验真已经覆盖了300余个城市,全面破除滤镜,从地理位置、环境景观、设备设施到卫生状况,真实展示民宿的品质。为了解决到店无房、涨价等问题,途家民宿升级了房东体系,首次将诚信分纳入评级,作为房东经营的硬指标,将对房东评级产生决定性的影响。

  “民宿与酒店最大的不同在于每个房子背后都有一个独特的房东,他们帮助民宿更好地经营和成长,为用户提供个性化的住宿体验。我们努力打造一个不同于传统旅游APP的平台,突显民宿的独特魅力,帮助用户找到心仪的住宿地点。”刘杨如是说。

  然而,马晓龙也强调,在旅游业蓬勃发展的大环境下,尽管民宿行业具备明显的优势,包括投资规模、用地规模和服务品质等方面容易得到控制,但考虑到不同区域的气候环境和市场变化,民宿经营者在品牌定位、投资策略、市场定位和价格策略中需要进行充分的客观分析,以避免被短期的舆论热潮所误导,导致投资失败。

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